经济导报：很难想象，网上冲印业务能够支撑一家年销售额达两三千万元的企业。当年你是如何把实体店的冲印业务“搬”到网上的？
郭志强：我从小爱好摄影，也经常去冲印照片，感觉照片冲洗有比较高的利润空间，于是就于2003年开了一家冲印店，店面开在济南开元山庄小区里。但是后来我发现，冲印店开在社区里面是个极大的失误：社区白天没有多少人光顾，虽然还有几个稍大点儿的客户撑着，但是即便死不了，也做不大。
是用户需求推动了冲印店服务方式的转变。我开店时就有过一个很强烈的服务理念：尽最大可能方便客户。那时我就推出了“不出家门洗照片”服务，客户业务量只要达到一定数量以上我就免费上门取送。幸运的是，我开店的2003年，互联网已经十分普及了，数码相机也开始流行，济南本地的客户提出来是否可以把照片传到我们的网站，过来取的时候再交钱。我想这事很好啊！顾客可以少跑一趟腿了。就在这一年年底，我们的冲印店已经初步形成了“传统冲印为主，网上冲印为辅”的格局。后来，我们开始连客户上门取货也省了，通过速递给客户发货。
经济导报：这和当下电子商务的运作模式十分接近。但是与目前电子商务中的传统行业如服装、电器等相比，照片冲洗的单价普遍较低，你如何消化速递产生的费用？
郭志强：随着网上支付手段的发展，以及网上银行和“货到付款”方式的采用，我们慢慢修正了我们的目标客户 ：把以往近在眼前的客户群变为互联网的主流力量，虽然这个过程缓慢而且艰难，但是我们认准了就一股劲儿往下走。
经济导报：所有的电子商务经营者都曾饱受过网络信息传输质量的困扰，传输新闻图片漫长的等待过程，也曾令我们新闻从业者痛心疾首，而在网上传输数目众多的图片所经受的考验似乎更加严峻。你们是如何跨过这个致命门槛的？
郭志强：专业的网上冲印公司只有优化网站的服务器速度才能挽留消费者。为此，我们在自己世纪开元网上冲印的办公区设置了两间庞大的机房，还开发了好几个优化网络信息传输质量的软件，确保了网络运行的速度和质量。
经济导报：据我所知，美国有两家世界最大的网上冲印服务商——“shutterfly”和“snapfish”，前者前几年成功上市，去年的营业额达到4亿美元，近日美国又有一家叫做CafeprESs的网冲公司成功上市，其去年的营业额达到1亿美元。对比美国的市场现状，你如何评价和预测我国网上冲印市场的前景，以及你公司未来的发展轨迹？
郭志强：首先，专业的照片冲洗，是任何家用打印机在成本 、成像质量上不能代替的；其次，传统实体店铺的“社区化”性质，决定了难以扩大服务半径，日益走向萎缩是必然趋势。从这两点来看，我十分看好网上冲印店的未来。而就我国而言，与互联网和电子商务发展较早的美国相比，基于当下国人消费观念的网购习惯还无法对网上冲印提供强大的购买力，这一方面说明网上冲印在我国还会有一个漫长的成长过程，同时也说明我国冲印市场蕴藏着巨大的潜力。
具体到我们的冲印店，尽管已经位居国内前三名，营业额比2007年也有了上百倍的增长，但从传统行业网购业务的营业额动辄上亿元的规模来看，网上冲印的市场表现还远远没有达到应有的最佳状态。
经济导报：我们注意到，美国的shutterfly、snapfish和Cafepress的业务中，修改化订制的订单比较多一些。在美国这样一个十分崇尚个性的国度里，个性化印刷品支撑网上冲印市场是可以理解的，不知这块业务在你们公司能占多大的比例？
郭志强：比例还不是太大，但是我们能够感觉，将来这一块业务肯定会有一天成为公司的主流业务之一。这一是出于对我们目前的客户还是以个体消费者为主，而且已经出现个性化消费需求的倾向的判断，二是对中国社会更加开放、公民个性日益得到张扬这一趋势的乐观估计，三是因为我们目前已经有一批个性化订制产品的客户储备，如个性化的画册、台历、挂历、马克杯、手机壳等，只不过集团客户的比例更高一些而已。
经济导报：在互联网时代，人类的各种消费行为似乎都已经被网络所关注。你们作为一个2003年才成立的网上冲印企业，在业内有无竞争对手？应对对手的挑战，你们有多大把握？
郭志强：我们认为，互联网时代是一个英雄不问出处 的时代，不见得大牌网络公司就一定是电子商务大鳄。一个显而易见的例子是，中国服装[7.13 -0.42% 股吧 研报]企业老大肯定不是韩都衣舍，但是韩都衣舍却做成了淘宝第一网店。我们目前有自己的独立网站 ，在淘宝上也有两个旗舰店，而且几乎并列淘宝访问量排名第一。在国内，网易和惠普旗下的咔喳鱼，都有网上冲印业务，但是他们并没有自己完整的产业链，大部分业务外包。在这种情势之下，有完整的产业链和成熟的客服体系就成为我们的核心竞争力，所以我们有足够的自信。